С помощью Таблицы размеров вы можете узнать ваш размер по американской сетке. Для более точного определения размера мы рекомендуем пользоваться Size Chart того производителя, вещь от которого вы покупаете.

Запрещено к пересылке: табачные изделия алкоголь, наркотики и другие яды ножи, оружие и амуниция аккумуляторные батареи любые огнеопасные жидкости и пудры скоропотящиеся продукты животные, растения и семена растений драгоценные камни, культурные ценности Дополнительно для доставки Avia BDO устройства без нотификации ФСБ чай и кофе в зернах лекарства и витамины 3D принтеры, производственные принтеры, медицинские приборы (скальпель, стетоскоп и т.п.) ,товары коммерческого (не личного) пользования , однотипные товары в большом количестве) Полный список запрещенного

Обработка заказов включает в себя получение и регистрацию входящих заказов, упаковку и отправку посылки. На получение и регистрацию входящих заказов уходит до 1 дня, обычно 2-3 часов. На упаковку и отправку посылки с нашего склада еще 2 дня.

Таможенные лимиты по странам: Россия — €1000 в месяц. Максимальный вес посылки — 31 кг. Беларусь — €22 в месяц. Максимальный вес посылки на одного получателя — 10 кг Украина — €150 в одной посылке. Максимальный вес посылки — 31 кг. Казахстан — $1000 в месяц (не зависит от почтовой службы). Максимальный вес посылки — 31 кг. В месяц можно отправить только одну посылку на 1 получателя, вне зависимости от ее веса и таможенной стоимости. Чтобы не платить таможенную пошлину, необходимо соблюсти лимит на одного Получателя. Иными словами, вы можете отправить сколько угодно посылок одному адресату, но суммарные стоимость и вес не должны превышать лимиты, указанные выше. Если у вас есть необходимость превысить месячный лимит ввозимых товаров, но вы не хотите платить пошлину, отправляйте посылку на нескольких получателей, соблюдая лимиты для каждого из них. Стоимость доставки в таможенный лимит не входит.

Сроки доставки зависят от выбранного способа доставки и города, в котором вы находитесь. Узнать точные сроки доставки можно с помощью нашего калькулятора.

Если магазин не принимает карту, обратитесь в службу поддержки Buy Deliver Online через форму обратной связи или чат в личном кабинете. В большинстве случаев мы можем помочь разобраться, на каком этапе не проходит оплата, и проблема будет решена. Если же все же оплата ни проходит, тогда воспользуйтесь услугой «Шопер» от компании Buy Deliver Online

Конечно же. Для того, чтобы сэкомить на доставке, вы можете объединиться с друзьями и родными: делайте заказы на один сьют, собирайте общие посылки, а потом делите стоимость доставки между собой. Доставка в таком случае приходит на одного получателя в вашем городе или посылка доставляется к нам в на склад и далее по адресатам.

Мы отправляем посылки во все страны мира, используя собственные или почтовые виды доставки

COD значит, что доставку оплачивает получатель, в данном случае — склад BDO. Оформляя заказ, не выбирайте доставку с пометкой COD (cash on delivery). Мы не принимаем посылки с пометкой COD и возвращаем обратно курьерской службе.

Методами Priority USPS, Express USPS (Priority Mail Express) и Airmail пересылка парфюмерии невозможна. Методами BDO можно отправить один флакон духов в одной посылке. Доставка лаков невозможна.

Заказывать крупногабаритные вещи можно, но некоторые вещи попадают в категорию “объемного веса” и оплачиваются по другому тарифу. Зная габариты вещи вы можете посчитать величину доплаты с помощью нашего калькулятора. У разных способов доставки свои лимиты по габаритам и весу посылок. Уточните детали этих способов доставки, чтобы понять, подходят ли они вам по всем остальным параметрам.

Если вы сомневаетесь, что вашу покупку можно доставить выбранным вами способом, то предварительно уточните в магазине размеры упакованной вещи — габариты товара (shipping dimensions). Для этого, можно написать в магазин письмо следующего содержания: Dear Customer Service, I’m going to place order for (название и артикул вещи на сайте) at your store. Can you please advise me what are the shipping dimensions of this item, since I’m going to ship it internationally via a third party freight forwarder? Thanks, Your Name Иногда на сайте Amazon публикуются размеры упаковки. Например, в описании товара указаны shipping weight (вес товара) или shipping dimensions (размеры упаковки).

Если вы заказали запрещённый к пересылке товар и отправили его на консолидацию, он изымается и консолидация завершается без него. Вы получите уведомление по почте, что товар был изъят. Далее, он хранится у нас не более двух недель (за это время вы можете вернуть его в магазин). После 2-х недель хранения такой товар утилизируется. Для отправлений Priority-BWW: если вы, несмотря на запрет, решили переслать что-то из запрещенных товаров, а наши упаковщики не поняли, что это, и упаковали, посылка уедет. Скорее всего, она будет досмотрена и задержана на таможне в Берлине перед перелетом в Москву. Поскольку у нас нет механизма возврата таких посылок обратно на склад в США, получить посылку вы сможете: на складе Почты России в Германии; воспользовавшись услугами посредника.

Список запрещенного к пересылке для всех методов доставки: телефон Samsung Galaxy Note 7 и аккумуляторы/зарядные устройства к нему; парфюмерия (кроме следующих вариантов); лак для ногтей; hoverboard; любые виды табачных изделий и курительных смесей, в т.ч. электронные сигареты и жидкость для них; алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво; ножи/кортики (кроме кухонных и складных, для BDO lite/express до 90 мм), топоры, мачете; любые виды оружия и их части, и патроны (и части). Изделия, конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием, а также оружие для пейнтбола и его запчасти. Луки, арбалеты, стрелы к ним. Любые тактические аксессуары и детали; инструменты и оборудование для изготовления боеприпасов. Например, прессы для патронов; наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств; любая огнеопасная жидкость или пудра, аэрозоли (в т.ч. баллончики под давлением); любые баллоны под давлением (если пересылаются пустые, то только открытые); продукты с содержанием топлива, бензин; аккумуляторные литиевые батареи (разрешены только в составе приборов). Отдельно от устройств разрешена пересылка батарей только методами BDO. Обязательно перед покупкой необходимо уточнить у службы поддержки BDO о возможности пересылки. обычные батарейки можно отправлять не более 3 фунтов в одной посылке; рации; краски, отбеливатели, клей; сухой лед; подушки безопасности для автомобиля; двигатель и трансмиссия (в сборе и по частям). если есть необходимость отправить зап.часть для двигателя, можно обратиться в службу поддержки BDO с ссылкой на товар и MSDS до покупки товара. обратите внимание, без MSDS поддержка не сможет вам ответить на вопрос пересылки; ртутные термометры; монеты и деньги, жетоны, медали, банковские карты; спички, пиротехника; товары, подвергающиеся быстрой порче, например продукты питания; животные; противоблошиные ошейники и спреи; растения в любом виде и состоянии, семена растений, удобрения; драгоценные камни и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий; культурные ценности и предметы искусства, требующие сертификации; средства с миноксидилом (как правило, это средства для стимуляции роста волос); приборы ночного видения и аксессуары для ночного видения; тепловизионная техника и тепловые искатели; оптическое прицельное оборудование и тактические фонари (ручные и монтируемые на оружие), в том числе бинокли, аксессуары и крепежные детали; военная одежда, в том числе, бронежилеты, шлемы и аксессуары к шлемам, броня (всех уровней и типов); телекоммуникационное оборудование с высоким уровнем шифрования (например сетевые коммутаторы, LAN или WAN сервера, базовые станции сотовой связи и пр.); оборудование для навигации реактивных двигателей или воздушных судов (гражданских и военных); иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза. Для доставки BDO дополнительно: электронику, содержащую модули шифрования (например, wifi, bluetooth, gps итд), без нотификации; чай и кофе в зернах (молотый и в капсулах — можно); лекарства и витамины. (Возможность пересылки БАДов необходимо заранее уточнить у службы поддержки); товары коммерческого (не личного) пользования (3D принтеры, производственные принтеры, медицинские приборы (скальпель, стетоскоп и т.п.) «псевдо»-товары для личного пользования: проф. инструменты, которые выдаются за товары для личного пользования (принтеры для печати этикеток, оборудование для фотостудий и так далее) однотипные товары в большом количестве (например, более 2 однотипных электронных устройств, более 4 разных электронных устройств, более 4-5 штанов одного размера или разных, но последовательных размеров — размерный ряд, 2 часов и т.д.). В случае подозрения на коммерческую партию брокер имеет права запросить объяснительную и/или отказать в пересылке такой посылки методом BDO. кухонные ножи (кроме керамических); видеокарты и жесткие диски (возможность пересылки уточняйте заранее в поддержке (чат, help); одежду и аксессуары из кожи редких животных (крокодил, змея); процессоры Bitcoin и другие подобные системы; продукты питания (в том числе пищевые красители); порошковая краска для волос; корма, БАДы для животных, а также иные средства по уходу домашними питомцами (в том числа корма для рыб, средства по уходу за аквариумом); Методами BDO нельзя пересылать квадрокоптеры

При отправке посылок методами BDO мы рассчитываемся с авиакомпанией за объемный вес. Если ваша посылка будет большая и легкая (соотношение объемного веса к реальному больше 1.5), то придется доплачивать. Формула расчета объемного веса: Длина (дюймы) X Ширина (дюймы) X Глубина (дюймы) / 166 = Фунты. Если соотношение объемного веса к фактическому превышает 1,5, то дополнительно к тарифу за фактический вес необходимо доплатить $6 с каждого фунта, превышающего фактический вес, увеличенный в полтора раза. По опыту, пересылка лыж и сноубордов не потребует дополнительных расходов, если убрать заводскую упаковку и обернуть покупку плотным слоем бумаги. Для того, чтобы это сделать, напишите в чат в своем аккаунте на сайте.

Если вы ищете конкретную вещь, например, хоккейные коньки Blades Ultra — вбейте в строке поиска Google: “Blades Ultra” (с кавычками) и посмотрите варианты в нескольких магазинах. Посмотрите список интернет-магазинов США у нас на сайте. Вы можете включить фильтр по категориям, например: “обувь”, “все для дома”, “товары для животных” и прочитать описание магазинов на русском. Затем перейдите на сайт заинтересовавшего вас магазина и ознакомьтесь с ассортиментом. Наша служба поддержки с радостью поможет вам найти необходимую вещь — совершенно бесплатно. Оставьте запрос с подробным описанием, например: коричневые детские сапоги, 34 размер, натуральная кожа, стоимость до 3000 руб. — мы пришлем вам ссылки на лучшие предложения Совет — обращайте внимание не только на цену, но и на стоимость доставки.

В большинстве случаев магазин дает вам ориентиры — размерную сетку Size сhart. На нее мы и рекомендуем ориентироваться, чтобы верно выбрать размер.

В Америке так устроено, что для оформления заказа в интернет магазине нужно указать два адреса — Шиппинг и Биллинг (Shipping и Billing). Шиппинг адрес (Shipping address) требуется для доставки заказа. Его магазин печатает на посылке перед тем как передать её курьерской службе. Тут необходимо указать ваш адрес в BDO, что бы посылка попала к нам на склад. Частью Шиппинг адреса является Номер сьюта, уникальный для каждого клиента. По номеру сьюта мы определяем кто является хозяином посылки. Если на посылке не указан Номер сьюта, то она попадает в непознанные. Биллинг адрес (Billing address) нужен магазину для верификации вашей пластиковой карты. При совершении оплаты, магазин проверят ваша ли это карта, делая запрос в банк, выпустивший карту. Здесь указывают адрес, который вы сообщили банку, когда открывали вашу карту (чаще всего это адрес регистрации). Если оплата в магазине не проходит, то скорее всего, магазину «не понравился» ваш Биллинг адрес. Как, например, это бывает в Gap или Forever 21, где в Billing address, следует указывать адрес BDO. Магазины могут менять свои правила проверки, и поэтому, если оплатить заказ не получается — то свяжитесь с нашей службой поддержки и мы подскажем что можно сделать в конкретном случае.

Чтобы посмотреть адрес для заказа ваших посылок, зарегистрируйтесь в Личном кабинете — Адрес Buy Deliver Online.

Конечно же. Для того, чтобы сэкономить на доставке, вы можете объединиться с друзьями и родными: делайте заказы на один сьют, собирайте общие посылки, а потом делите стоимость доставки между собой.

После оплаты заказа в интернет магазине события будут развиваться по следующему сценарию: Банк подтвердит блокировку денег на вашей карточке. Магазин пришлет вам на почту Order confirmation (подтверждение заказа), с указанием списка вещей, стоимости и адреса доставки. В течение 1-2 дней (а иногда и позже) магазин соберет на своем складе ваш заказ и отправит к нам, в BDO. Сразу после отправки магазин пришлет вам на почту Shipping confirmation (подтверждение отправки) Это очень важное письмо, так как там указан Tracking number (номер отслеживания или трекинг), по которому можно отcледить движение посылки по США.  Кроме того, по трекингу можно проверить вес отправленной посылки и сравнить ее с весом, который будет указан в вашем аккаунте на BDO, после того как посылка поступит к нам. Что бы избежать задержек с регистрацией заказа в нашей системе мы советуем сообщить номер отслеживания посылки, сразу же как вы получите Shipping confirmation. И наконец, если по трекингу вы видите, что посылка пришла к нам на склад, но до сих пор не появилась в вашем аккаунте, дайте нам знать.

На главной странице сайта нажмите кнопку «Добавить новый заказ»: В открывшемся окне введите название интернет-магазина и номер отслеживания. Это ускорит регистрацию входящей посылки — по этому номеру заказ определяется в конкретный сьют. Убедитесь, что номер указан правильно (не должно быть никаких лишних символов или слов).

Если магазин отказывается отправлять заказ на адрес Buy Deliver Online, скорее всего, там установлена система проверки адреса на соответствие базе USPS. Возможно, нашего адреса еще нет в системе, но он правильный — не соглашайтесь на изменения, просто подтвердите введенный вами адрес. Обычно для этого достаточно нажать «Use as entered». Если магазин отказывается отправлять на адрес мейлфорвардера, попробуйте воспользоваться другим нашим адресом. Если и этот вариант не подходит, свяжитесь с нами, мы с удовольствием подскажем вам посредника.

Cьют или Suite, или сокращенно Ste — это номер вашей «квартиры» на складе BDO. Узнать номер вашего сьюта можно в личном кабинете.

После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру сьюта, который вы указывали на сайте магазина вместе с адресом доставки. Также мы идентифицируем посылки по номеру отслеживания, который вы вносите в своем аккаунте для каждого заказа. Номер отслеживания вы узнаете из письма Shipping confirmation от магазина. Регистрируйте все заказы в аккаунте вовремя — это ускорит процесс обработки посылок. После идентификации посылки, мы взвешиваем ее и наносим индивидуальный штрих-код. Затем посылка займет свое место на складе, а вы получите уведомление о том, что на ваше имя поступил заказ из магазина.

Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление о прибытии посылки по электронной почте. В уведомлении будет указан номер заказа, номер отслеживания и вес коробки. Кроме того, вы увидите, что статус посылки поменялся с «Ждем прибытия» на «Получено».

Если по номеру отслеживания вы видите, что доставка заказа на наш склад приходится на выходные или праздники, это не повод для беспокойства. Как правило, курьерские службы работают по тому же графику, что и мы. Но если доставка запланирована на выходной, посылку направят к нам повторно и, скорее всего, мы получим ее во вторник.

Ваши посылки на складе во Флориде, Маями принимают сотрудники Buy deliver online. Если по номеру отслеживания вы видите, что ваша посылка получена, и в течение 24х часов (за исключением выходных) она не появилась у вас в аккаунте, рекомендуем связаться с нашей службой поддержки.

На магазинных лейблах часто указывается не фактический вес вещи, а ее весовая категория, например 1-3 кг. Так, при доставке, вещь с реальным весом 2 кг может значиться как трехкилограммовая. Курьерские службы также могут указывать примерный вес заказа, который записали при приеме посылки со слов отправителя. По этим причинам вес отправленной вещи может отличаться от того, что мы фиксируем при регистрации. На складе BDO стоят точные весы: раз в неделю они проверяются сотрудником USPS — и мы гарантируем, что наша информация верна.

К сожалению, пока услугу проверки на количество и соответствие вещей в заказе мы не предоставляем. Но вы всегда можете заказать фото содержимого заказа. В случае чего, покупку можно будет вернуть.

Если вы хотите убедиться, что вам прислали именно то, что вы заказывали, что все части заказа на месте и нет брака, то вы можете заказать фото полученных вещей. Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная ($3) и от количества фотографий не зависит. Заказать фото можно отдельно для каждой посылки через Личный Кабинет:  Выберите нужный заказ, нажмите Фото, а затем тип фотографии. В будни фотографии появятся у вас в аккаунте в течение 24-х часов после оплаты. После того как заказ отправляется на консолидацию, услуга фотографирования становится недоступной. Если заказ на фото еще не передан фотографу, то услугу можно отменить через интерфейс Личного Кабинета.

На вашем заказе в графе “обратный адрес” магазины указывают не адрес торговой точки, а адрес склада, куда должна вернуться посылка в случае, если не будет доставлена клиенту. Увидев в своем аккаунте на Buy deliver online, что вам пришла посылка из Customer service/Fulfillment center/Return center, не паникуйте. Сравните номер отслеживания полученного заказа и заказов, которые ожидаете. Если номеров нет или они не совпадают, закажите услугу фотографирования содержимого посылки. Если окажется, что посылка не ваша, мы вернем деньги за услугу.

Если в магазине на момент заказа не все вещи есть в наличии или товары находятся на разных складах, то покупка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками. В этом случае Shipping confirmation с номером отслеживания вам пришлют для каждой из них. Чтобы получить заказ целиком, вам нужно зарегистрировать все его части: добавьте в личном кабинете еще один заказ из магазина — с тем же номером заказа, но с новым номером отслеживания, и объедините их в одну посылку.

Да, вы можете перенести заказ в другой сьют. Напишите в чат письмо с темой “Перемещение между сьютами”. Письмо обязательно должно быть отправлено с адреса, на который зарегистрирован аккаунт с заказами, которые вы хотите переместить.

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней. Срок хранения консолидированных посылок — 14 дней. По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо, посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию или на благотворительность. Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом, написав в чат — мы продлим срок хранения ваших посылок на разумный срок. Это бесплатно.

На складе доступны следующие дополнительные услуги: Деление входящих заказов Возврат заказов / части заказа Фотографии входящих заказов Позвонить в магазин (Услуга временно отключена) Позвонить на почту Изъять товар из собранной посылки Отмена упаковки посылки Деление вернувшихся посылок Дополнительные пометки для упаковщиц Уменьшить вес собранной посылки

Если вы хотите убрать каталоги, инвойсы и обувную упаковку, то эти услуги вы можете заказать на этапе формирования посылки. Для этого укажите нужные опции рядом с конкретным заказом. Вместе с каталогами будет удалена вся бумажная рекламная продукция. Если вы ждете коды на скидки, джимбаксы и т.п., рекомендуем сначала заказать фотографии промо-кодов, чтобы не потерять эти скидки. 1) Удаление каталогов — $0 за все 2) Удаление обувной упаковки — $0 Если у вас есть рациональные пожелания по упаковке, в большинстве случаев мы можем их учесть. Для этого обратитесь в поддержку и не отправляйте посылки на сборку до тех пор, пока не получите ответ сотрудника склада.

Максимальные размеры и вес посылок зависят от способа доставки: Priority BWW: макс. длина — 42 дюйма, сумма длины и обхвата — 79 дюймов, 20 кг Priority USPS: макс. длина — 42 дюйма, сумма длины и обхвата — 79 дюймов, 20 кг. Express USPS (Priority Mail Express): макс. длина — 60 дюймов, сумма длины и обхвата — 108 дюймов, 31 кг. DHL в Казахстан: макс. длина — 125 дюймов, макс. вес — 68 кг. Во избежание лишних трат на деконсолидацию, пожалуйста, внимательно читайте подсказки и предупреждения, которые появляются во время сбора посылки. Перед сборкой вы можете выбрать опцию «Не превышать лимит 20кг», тогда это условие соблюдается автоматически.

Когда посылка будет собрана, взвешена и возвращена на склад, вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, заполнить декларацию и сумму страховки. После нажмите кнопку «Отправить» и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на «Отправляется» и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке. Фактическое отправление произойдет в течение 24х часов после того, как посылка получила статус «Отправляется» — вы сразу получите письмо с уведомлением. Трек-номер посылки мы сообщим, как только получим его от курьерской службы.

Если посылка не изменяет статус «Черновик» на «Создана», проверьте следующее: если ваш адрес должен быть заполнен на кириллице (РФ, Украина, Беларусь), проверьте наличие латинских букв (например, буква А пишется одинаково, но система различает кириллическую и латинскую); если в адресе доставки есть дробь, впишите ее в специальную графу “Дробь, Корпус, Литера”; если в адресе доставки есть и дробь, и корпус — дробь надо вписать в отдельную графу, а слово «корпус» написать прописью; если вы заполняете адрес для отправления BDO, проверьте написание индекса. Если индекс указан неверно, статус посылки меняться не будет.

Изменить содержимое в посылке можно только при статусе «Создана». Адрес, метод доставки, декларацию, страховку можно менять при других статусах.  Если вы хотите изменить состав посылки после сборки, воспользуйтесь услугой «Отмена упаковки посылки».

Отменить консолидацию можно. Эта услуга нужна тем, кто решил поменять состав посылки — что-то убрать (+ услуга деления посылок) или добавить новые заказы. Отмена консолидации, состоящей из одного заказа, — $5 вне зависимости от веса посылки. Отмена консолидации 2х и более заказов — сумма стоимости обработки всех заказов. При этом посылка НЕ разбирается на заказы — она отобразится у вас в аккаунте одним целым заказом. Пример: Отмена консолидации для посылки из 3х заказов весом 3,1 фунта, 14 унций и 2 фунта будет стоить $5+$3+$3 (соответственно) = $11 На стоимость этой услуги не распространяются скидки на обработку посылок. Чтобы воспользоваться услугой, напишите на buydeliver -чат письмо с темой «Отменить консо». Важно: после того, как консо отразится как входящая посылка, декларацию на все заказы необходимо будет заполнить заново.

Мы используем 23 вида прочных картонных коробок разных форм и размеров, чтобы упаковать любые вещи для любого способа доставки кроме BDO, так как в его случае переупаковка не предусмотрена. Вес коробки добавляется к весу ваших заказов. Чем больше и прочнее коробка, тем она тяжелее. Самая маленькая коробка весит ок. 0.3-0.5 фунтов. Самая большая — до 5.5-8 фунтов. Мы используем коробки следующих размеров: 7х5х4 6х6х48 9х6х4 10х10х48 10х8х8 14х4х68 11х9х6 14х14х52 12х12х6 18х6х45 12х12х12 18х7х52 14х10х10 20х8х50 14х12х6 20х20х20 15х12х12 24х24х12 15х15х15 26х20х12 16х16х6 26х20х20 18х12х6 28х28х10 18х18х6 30х24х12 18х18х12 36х12х12 24х16х12 36х18х18 36х24х12 Для BWW-Ukraine и buydeliver.online, если нужно, мы также используем любые подходящие коробки, и коробки, индивидуально изготовленные под негабаритный груз. При выборе способа отправки ДО консолидации, вы соглашаетесь на то, что мы будем использовать коробки, исходя из соответствующих лимитов. Всё, что не войдёт в подходящую коробку, останется на складе для добавления в следующую посылку.

Таможенные лимиты по странам: Россия — €1000 в месяц (для всех способов доставки, которые использует Buydeliver.online). Максимальный вес посылки — 31 кг. Беларусь — €22 в месяц. Максимальный вес посылки на одного получателя — 10 кг (для всех способов доставки, которые использует Buydeliver.online, где действует лимит РФ — €1000 и 31кг). Украина — €150 в одной посылке. Максимальный вес посылки — 31 кг. Казахстан — $1000 в месяц (не зависит от почтовой службы). Максимальный вес посылки — 31 кг. В месяц можно отправить только одну посылку на 1 получателя, вне зависимости от ее веса и таможенной стоимости. Чтобы не платить таможенную пошлину, необходимо соблюсти лимит на одного Получателя. Иными словами, вы можете отправить сколько угодно посылок одному адресату, но суммарные стоимость и вес не должны превышать лимиты, указанные выше. Если у вас есть необходимость превысить месячный лимит ввозимых товаров, но вы не хотите платить пошлину, отправляйте посылку на нескольких получателей, соблюдая лимиты для каждого из них. Стоимость доставки в таможенный лимит не входит.

Нотификация — это разрешение ФСБ России на ввоз электронной техники, содержащей в себе модули шифрования. Нотификация выдается на определенную модель устройства, например, для iPhone 6 она выглядит так: RU0000006021, для iPhone 7 так: RU0000027538.  Ввозить электронику, не имеющую Нотификации, запрещено. Наличие нотификации проверяется таможенным брокером для всех посылок отправляемых через buydeliver.online. Для посылок, отправляемых через Priority USPS, Express USPS (Priority Mail Express), Priority BWW, Airmail наличие нотификации не проверяется. Подробнее о поиске и подборе нотификации можно прочитать в инструкции.

Обычно магазин присылает инвойс в письме в Order Confirmation сразу после оплаты. Сделайте принтскрин этого письма и перешлите его нам (кнопка print-screen на PC или Cmd-Shift 3 на Mac). На инвойсе должно быть видно: название онлайн-магазина стоимости вещей с доставкой по США и с учетом скидок; названий вещей; размеры вещей (для одежды и обуви); количества вещей; общую сумму покупки. Иногда письмо из магазина не подходит в качестве инвойса. В этом случае зайдите в личный кабинет на сайте магазина и сделайте скриншот из истории покупок.

USPS-Express (Priority Mail Express) — экспресс-доставка посылок из США с участием государственных почтовых компаний. USPS-Priority — доставка посылок из США с участием государственных почтовых компаний в местное почтовое отделение. 1) Консолидация заказов В одной посылке этими методами можно отправить заказы из разных магазинов. Как и для всех других методов доставки, мы проверяем заказы перед отправкой на наличие запрещенных товаров. Чтобы избежать отказа в отправке заказов 2) Упаковка посылки, лимиты Мы используем пупырчатую пленку, армированный скотч и другие материалы для упаковки отправлений. В случае с USPS-Priority действую следующие лимиты: не более 44 фунтов веса (до 20 кг); не более 42 дюймов (107 см) по любому из измерений длины, ширины и высоты; не более 79 дюймов (201 см) по сумме охвата и длины. В случае с USPS-Express лимиты такие: не более 68 фунтов веса (до 31 кг); не более 60 дюймов (152 см) по любому из измерений длины, ширины и высоты; не более 108 дюймов (274 см) по сумме охвата и длины. 3) Декларация и таможенное оформление Товары, доставляемые данными способами, проходят упрощенный таможенный контроль. Декларация для этих методов заполняется на английском языке. Для каждого заказа достаточно указать названия вещей, их количество и стоимость. 4) Доставка посылки, сроки, отслеживание Доставка посылки производится государственными почтовыми службами. Средние сроки доставки USPS-Express (Priority Mail Express): 5-19 дней, USPS-Priority: 20-30 дней. Обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от сезона и загруженности почтовых служб. В случае USPS-Express (Priority Mail Express) посылку доставят к вам домой курьером. Не забудьте в адресе доставки указать номер телефона для связи с вами. В случае USPS-Priority доставка будет осуществляться до ближайшего к вам почтового отделения. Отслеживать движение посылки можно из личного кабинета Buydeliver.online или на сайтах государственных почтовых служб. По любым вопросам по отправке обращайтесь к нам в чат по будням или на Buydeliver.online -чат в любой день.

После того как посылка собрана и взвешена вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, проверить декларацию и сумму страховки. После нажмите кнопку «Отправить» и, если требуется, оплатите услуги склада и доставку. Сразу после этого статус посылки изменится на «Отправляется» и мы включим ее в список посылок, готовых к отправке. Фактическое отправление произойдет в течение 24 часов после того, как посылка получила статус «Отправляется» — вы сразу получите письмо с уведомлением.

Посылки можно отслеживать из аккаунта Buydeliver.online, на сайте почты своей страны или сайте USPS. С нашего склада посылки отправляются в пункт международного обмена USPS, где их сразу же грузят в самолет. Трек-номер активируется в системе USPS после того, как сотрудники USPS сканируют адресный лейбл посылки.

Мы выплачиваем компенсацию за нарушение сроков доставки для посылок Buydeliver.online из США до пунктов самовывоза Buydeliver (не DPD и не Boxberry) и до адреса доставки (дом-офис) в случае Buydeliver.online (не DPD и не Boxberry). При этом, если задержка происходит по вине авиакомпании, например отмена рейса, отмена брони, либо таможни, то компенсация не выплачивается за время задержки, случившейся по вине третьей стороны. Соответственно увеличивается срок доставки посылок. Государственные праздничные нерабочие дни также могут увеличить сроки доставки, которые Buydeliver.online не компенсирует. Задержка по вине курьеров: 5% от стоимости суммы доставки за каждый день, начиная с первого дня задержки, но не более 100% оплаченной за доставку суммы. Обратите внимание, что время доставки в пункты выдачи DPD может быть больше обычного. На обработку посылок Boxberry может потребоваться два-три дополнительных дня. По другим способам доставки Buydeliver не выплачивает компенсацию за задержки, поскольку мы не можем контролировать работу почтовых служб, доставляющих посылки до получателей. Если вы считаете, что вам должны выплатить компенсацию, пожалуйста, напишите на Buydeliver.online не позднее, чем через 5 дней после доставки посылки.

Если посылке присвоен статус «Отправляется» — в течение 24 часов она будет отправлена. А статус «Отправлена» означает, что посылка передана со склада курьерской службе и для нее распечатан адресный лейбл. В течение 24 после этого посылка получит трек-номер (за исключением посылок, отправленных в пятницу и выходные).

Мы принимаем платежи, сделанные посредством следующих платежных средств: карты VISA/Mastercard, Paypal, СберБанк, Яндекс Деньги, Чеки и Банковские переводы. Платежные системы берут проценты за перечисление средств: Paypal — 3.6%, карты — 3.5%. В момент оплаты вы увидите полную сумму, выставленную с учетом комиссии. Оплата может быть произведена с любой Легальной карты.

Абонентская плата в Buuydeliver отсутствует: регистрация и поддержка аккаунта в системе Buydeliver.online бесплатны. Аккаунт не «сгорает» и не требует периодической верификации. Вы можете начинать пользоваться нашими услугами сразу после регистрации. Со стоимостью других наших услуг можно ознакомиться в разделе "Тарифы".

Застраховать посылку можно на сумму до $1000. За каждые $100 страховки мы возьмем $3 страховой премии. Сумма страховки не может превышать оценочную стоимость посылки и реальную стоимость всех вещей в посылке.

Согласно Условиям, если посылка доставлена, то мы уменьшим остаток на вашем счете на сумму ранее выплаченной страховой выплаты.

Бесплатное хранение заказов — 75 дней. Бесплатное хранение упакованных посылок — 14 дней. По истечении указанных сроков вы получите email-уведомление с просьбой отправить посылки. Если вы никак не отреагируете на письмо в течение трех дней, то посылки будут считаться невостребованными и будут переданы на утилизацию. Если у вас есть необходимость хранить посылки дольше, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом, написав на Buydeliver-чат — мы продлим срок хранения ваших посылок на разумный срок. Это бесплатно.

Вы можете заказать фотографии поступившего на склад заказа. Мы предлагаем несколько вариантов фотографии: Фото адресного лейбла — $1 Фото инвойсов — $1 Фото промо-кодов (джимбаксы, номера подарочных карт и т.п.) — $1 Фото всего содержимого входящего заказа — $3 Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке. Стоимость услуги фиксированная и от количества фотографий не зависит. Услугу можно заказать до того момента, пока заказ не был передан на упаковку.

Если ваш заказ еще не упакован в посылку, то его можно вернуть в магазин. Чтобы вернуть вещи или одну вещь, отправьте на письмо на Buydeliver-чат заявку с темой “Возврат заказа” с указанием: номера входящей посылки в аккаунте или номера отслеживания; условий возврата (постарайтесь уточнить их у магазина); адреса для возврата. Если магазин предоставляет предоплаченный адресный лейбл (return label) на возврат, то стоимость услуги составит $8. Если нам необходимо будет оформлять и оплачивать возврат, то стоимость услуги составит $10 за каждую посылку + стоимость пересылки по тарифу UPS Ground. Если вы оформляете возврат на Amazon, пожалуйста, выбирайте UPS Drop off. Если услуга возврата не оплачена в течение 7 дней, заказ будет утилизирован. При возврате части заказа придется доплатить за поиск товара в посылке по следующему тарифу: 1-10 lbs — $3 11-20 lbs — $5 21-30 lbs — $10 31+ lbs — $15

Если у вас есть дополнительные пожелания по упаковке, мы с радостью поможем. Допустим, вы хотите особо тщательно упаковать конкретный предмет, сложить все телефоны в одну коробку, поместить чемодан в чемодан большего размера или упаковать косметику в отдельные пакеты. Напишите на buydeliver-чат письмо с темой «Пометки для упаковщиц» и мы сопроводим вашу посылку соответствующими указаниями для упаковщиц — поставим пометки на лист сборки. Чтобы заказать услугу, пишите не позднее, чем за 24 часа до отправки посылки на упаковку, или пока посылка находится в статусе «Черновик». В статусе «Обрабатывается» эта услуга недоступна, т.к. посылка уже передана на упаковку. Внимание: не отправляйте посылку на сборку, пока служба поддержки не сообщит вам, что пометка поставлена.

Если статус отслеживания посылки Priority USPS или Express USPS (Priority Mail Express) слишком долго не обновляется, и прошло более 14 дней с последнего обновления в трек номере, мы можем подать заявление на розыск посылки. Важно знать: Мы не сможем дать вам какой-то конкретный ответ по срокам, потому что на почте таких сроков не дают. Если в течение следующих 20 дней статус не обновится, то посылку можно будет повторно заявить в розыск. Мы не занимаемся получением компенсаций от почтовых служб за утерю посылок или за задержку с доставкой. Buydeliver рекомендует пользоваться страховкой от неполучения, которую мы предлагаем вам при отправлении каждой посылки. Для заказа услуги напишите на buydeliver-чат письмо с темой «Подача посылки в розыск» с указанием номера отслеживания.

Вы можете заказать разделение одной входящей посылки из магазина на несколько частей. Получившиеся посылки будут отображены отдельно в личном кабинете и вы сможете отправить их по разным адресам. деление мелкой электроники — $8 за каждую отделённую часть деление одежды (из 2-8 наименований) -— $8 за каждую отделённую часть деление одежды (из 8+ наименований) — $8 за каждую отделённую часть (деление происходит не по наименованиям); деление авто-запчастей и посылок, вес которых превышает 40 фунтов — $10-30 (стоимость устанавливается сотрудником склада исходя из сложности деления) Разделить одну посылку на две — $8, одну на три — $16, одну на четыре — $24 и т.д. Мы не делим товары, если для этого необходим специальный инструмент. Чтобы воспользоваться услугой, вам нужно написать на buydeliver-чат письмо с темой «Деление входящих заказов».

Стоимость услуги «Удалить обувные коробки» — $0. Коробки от игрушек, электроники и хрупких вещей мы не удаляем.

Услуга удаления каталогов бесплатная. Обращаем ваше внимание на то, что среди каталогов могут быть купоны, джимбаксы, крэйзикэши и прочие скидки. Чтобы не потерять их и воспользоваться выгодными предложениями, рекомендуем заказать фотографии купонов.

Услуга актуальна для тех, кто изменил способ доставки и не вписывается в его ограничения, или забыл о беспошлинном лимите свой страны и захотел снизить стоимость посылки. Стоимость услуги зависит от веса, на который вы просите уменьшить собранную посылку: 1-5 lbs — $15 6-10 lbs — $25 11-25 lbs — $35 данном случае вещи из посылки вынимаются произвольно, не по наименованиям. Чтобы воспользоваться услугой, напишите на buydeliver-чат письмо с темой «Уменьшить вес посылки».

Вы можете отменить упаковку посылки. Отмена упаковки нужна тем, кто решил поменять состав посылки, — что-то убрать (+услуга деления посылок) или добавить новые заказы. Отмена консолидации, состоящей из одного заказа, — $5 вне зависимости от веса посылки. После того, как посылка отразиться как входящий заказ, декларацию на все заказы необходимо будет заполнить заново. Отмена консолидации двух и более заказов — сумма стоимости обработки всех заказов. При этом посылка не разбирается на заказы — она отобразится у вас в аккаунте одной целой посылкой/заказом. Например отмена упаковки для посылки из трех заказов весом 3,1 фунта, 14 унций и 2 фунта будет стоить $5+$3+$3 (соответственно) = $11 . Если посылка состоит из двух заказов весом 1,5 фунта и 0,7 фунта, то стоимость отмены упаковки будет $3+$3 = $6. Чтобы воспользоваться услугой, напишите на buydeliver-чат с темой «Отменить консо».

Стоимость услуги зависит от веса собранной посылки, из которой необходимо изъять товар: 0-10 lbs — $10 11-20 lbs — $20 21-30 lbs — $30 31-40 lbs — $40 41-50 lbs — $50 51-60 lbs — $60 61-70 lbs — $70 Напишите на buydeliver-чат письмо с темой «Изъять товар из посылки” и пришлите фото/изображение товара, который необходимо достать.

Деление вернувшихся посылок может понадобиться тем, чьи посылки вернулись на склад «с таможенным уведомлением” — владелец отказался от их получения из-за того, что они были расценены как коммерческая партия. Чтобы воспользоваться услугой, пишите на buydeliver-чат письмо с темой «Деление вернувшейся посылки». Стоимость услуги зависит от веса вернувшейся посылки: 0-10 lbs — $5 11-20 lbs — $10 21-30 lbs — $20 31-40 lbs — $30 41-50 lbs — $40 51-60 lbs — $50 61-70 lbs — $60 Деление посылок тяжелее 10 фунтов осуществляется произвольно, не по наименованию.

Если вы не очень хорошо знаете английский язык, можно воспользоваться переводчиком или обратиться за помощью в нашу компанию . Наши сотрудники с радостью помогут уладить вопросы с магазинами, найти нужную вещь и проконсультируют вас в любое время. Кроме того, помощь можно найти на блоге, где наши клиенты делятся советами и опытом.

Мы всегда прислушиваемся к мнению наших клиентов, чтобы сделать сервис еще лучше. Пожалуйста, если у вас есть замечания, предложения или пожелания, напишите нам об этом на buydeliver-чат. Претензии по полученным посылкам (недостача, некачественная упаковка и т.д) необходимо дополнить следующими данными: Фото нашей коробки в том виде, как вы ее получили Фото инициалов упаковщицы, они обычно написаны ручкой на самой коробке Order confirmation из магазина по данному заказу, в котором видно с каким трекинг-номером была отправлена не полученная вами позиция Вес полученных из данного заказа позиций, если недостача была частью заказа Другие важные детали Не выкидывайте нашу коробку до тех пор, пока проблема не будет решена.

При регистрации по рекламной акции на почту в течение 3 дней автоматически отправляется код на скидку. Если письмо вами не получено, не забудьте обратиться к нам в чат. Обратите внимание: в акции могут участвовать только новые пользователи, однократно зарегистрированные на сайте Buydeliver.online. Бонус не начисляется в случае, если аккаунты были зарегистрированы с одного IP, на ФИО родственников/соседей/вымышленных людей, а также регистрация происходила не со страницы рекламной акции.